Une mission d'organisation touche à ce qu'une entreprise garde pour elle : ses blocages, ses arbitrages, ses relais défaillants. Les noms restent donc chez leurs propriétaires. Ce que je peux décrire, ce sont les secteurs, les tailles et les points de blocage rencontrés.
Le secteur change le vocabulaire. Il ne change presque jamais le point de blocage.
Secteurs
Où les missions se déroulent.
Les métiers diffèrent, les symptômes se ressemblent. Un dirigeant interrompu vingt fois par jour l'est pour les mêmes raisons structurelles, qu'il dirige un atelier ou un cabinet.
Logistique et transport
Les incidents sont quotidiens et urgents, ce qui légitime la remontée permanente et masque l'absence de protocole.
Services aux entreprises
La relation client repose sur le dirigeant, donc chaque arbitrage commercial finit par lui revenir.
Construction et second œuvre
Les chantiers sont dispersés, l'encadrement est mobile, et les décisions se prennent au téléphone sans trace.
Commerce et distribution
Les points de vente réclament de l'autonomie sur les prix et les stocks, sans seuils écrits pour l'encadrer.
Production et atelier
La compétence technique est concentrée sur quelques personnes, et le dirigeant en fait souvent partie.
Professions organisées en cabinet
La responsabilité professionnelle est personnelle, ce qui rend la délégation plus délicate à cadrer, pas impossible.
Tailles
Trois tailles, trois natures de blocage.
5 — 19
Aucun niveau intermédiaire n'existe encore. Le blocage est la charge directe du dirigeant.
20 — 49
L'encadrement existe sans mandat clair. Le blocage est le droit de décider, pas la compétence.
50 — 100
Plusieurs niveaux coexistent. Le blocage est la cohérence entre eux et l'absence de pilotage.
Témoignage
Dit par un dirigeant accompagné.
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